蜜语纪 第82节
??薛睿老老实实地坐回去，不敢再欠欠地发表意见。 ??前台那边，听了这一男一女的诉求后，许蜜语再次站了出来。 ??她站在史幻幻和陆晓妍前面，温和但坚定地说道：“我是她们的领导，她们两个只是听我的话，按照酒店的规章制度在办事，您二位如果有什么不满，针对我就好。如果你们坚持要投诉，这个投诉可以记在我头上，我接受。” ??史幻幻和陆晓妍立刻对视一眼，心里有点被暖到。 ??大堂经理接过许蜜语的话头说：“那我是她的领导，她也是在听我的话按照酒店的规章制度办事，如果你们坚持要投诉，这个投诉得我这个经理来背。但您二位如果坚持要在酒店吸烟和带着你们的宠物住店，这个真的很抱歉，我们满足不了你们。” ??一男一女听到他们居然上下一心团结起来对抗自己，简直怒不可遏，更加大吵大闹。 ??保安跃跃欲试地上前，想拉走这对男女，但手还没碰到人，这对男女已经开始尖叫，女的大喊“老公他们非礼我”，男的嚷嚷“你们敢非礼我老婆”，吓得保安全都住了手。 ??只好由大堂经理尽量保持礼貌地招架着他们。 ??许蜜语这时悄悄退回到前台里面去。她走到电脑旁边，弯腰飞快地查着什么。 ??史幻幻凑过来小声问她：“主管，保安不敢碰那女的但可以碰那男的，我再叫两个保洁大姐过来帮忙，干脆把他们都架出去吧？” ??陆晓妍在一旁使劲点头。 ??许蜜语一边滑动鼠标一边回答说：“我本来也想让保安把他们礼貌地请出去，但现在看，保安或者保洁大姐一上手，他们干脆就会躺下讹我们，虽然我们有理不怕报警理论，但是闹久了或者警察过来，对其他客人入住体验都会造成影响。还是得来点其他招速战速决的好。” ??史幻幻问许蜜语打算用什么招的时候，经理那边的情况已经进展到很不妙的程度。 ??烟熏女冲着经理挥动缠在手臂上的青蛇恫吓他，经理闪躲之下不小心推了那女人手臂一下，那女人直接顺势坐倒在地上开始叫喊“打人啦酒店经理打人啦”，眼线男冲过来推经理一把，挥拳要打人，保安冲上前拦住他，他于是也顺势往地上一栽，和眼线女一起大喊大叫：“打人啦，快报警啊，酒店员工打人啦！” ??史幻幻和陆晓妍张着嘴巴看着眼前一幕。 ??然后她们扭头一起看向许蜜语：“主管，他们的行为被你精准预判了！” ??许蜜语在心里不由苦笑。她能精准预判这种无赖行为，那是因为不久前焦秀梅就在这里上演过同样的一幕。她这哪里叫预判？不过是曾经不堪的自身经验罢了。 ??许蜜语找到了想要证实的事情后，立刻从电脑前直起身，对等在一旁想看她到底要干什么的史幻幻和陆晓妍笑了一下。 ??史幻幻和陆晓妍从她那一笑里，仿佛看到了光明。 ??打印机响起来，从里面吐出几张打印了内容的纸。许蜜语抽走那几张纸，然后从前台走出去，走到那对瘫在地上撒泼讹人的男女面前。那对男女正在放言，如果经理不赔偿一万块医药费，他们就立刻报警说他推人打人。 ??咖啡厅卡座上的纪封眯了下眼。 ??这一幕有很强的似曾相识感。 ??上次在这里躺在地上撒泼不起来的人，还是许蜜语的母亲。那时许蜜语面对撒泼一幕，简直手足无措。 ??他眯起眼看着，想看看这次的许蜜语是不是还和上次一样。 ??许蜜语走到那两人面前，没有恳请他们先起来，有话好好商量；也没有让保安上来，管他三七二十一，先把他们扔出去。 ??她只是优雅地蹲下来，向前倾身，对着烟熏女缠在胳膊上的那条小青蛇认认真真地看起来。 ??烟熏女被她看得发毛，喷她一声：“你看什么看？你别吓到它好吧！” ??许蜜语转头对她微笑：“女士，您知道您这位家人是什么品种的吗？”她问了一句不相关的话。 ??烟熏女没好气道：“你问这个干什么？” ??许蜜语笑着说：“是这样的女士，您一进来的时候我就觉得您这位家人不太寻常，您可能当它是一条普通的蛇养的，但我刚刚帮您查证过了，您仔细看它身上，是有黄色花纹的，这说明您手臂上这条家人，它是国家二级保护动物。” ??烟熏女听得一愣。 ??薛睿也一愣：“好家伙，还是个珍稀物种！” ??但他听到纪封嗤地一声。他扭头看纪封一眼，看到纪封正撇着嘴角似笑非笑。 ??薛睿感到一头雾水。刚想问，又听到许蜜语说话，于是转过头去听。 ??“女士，您确定要报警吗？是这样的，之前新闻播过的，有人掏鸟窝卖鸟，不巧那鸟就是国家保护动物，结果那人就以非法猎捕珍贵、濒危野生动物罪和非法收购珍贵、濒危野生动物罪，被判了十年刑。如果您手臂上这位家人，等警察来了看到的话……”她顿了顿，体贴地留白半句话，然后又体贴地问烟熏女人，“女士，请问您现在还坚持要报警吗？” ??烟熏女和眼线男对视一眼，眼线男半信半疑地硬撑道：“你少在那唬人！” ??许蜜语把手里提前打印好的几张纸递给两个人看。 ??“喏，这就是我刚说的那个掏鸟窝获刑的新闻，以及，最后一页是你们家人和国家二级保护动物的对比图。” ??两个人飞快翻着那几张纸，脸色发生了变化。 ??许蜜语趁机起身，向经理请示什么似的，向他问着：“经理，如果我们发现住在酒店的顾客，带着国家二级保护动物，是不是有义务报警并向警察说明情况啊？” ??经理马上明白她的意思，和她一唱一和：“当然，这是我们守法公民应尽的责任和义务！” ??许蜜语给史幻幻和陆晓妍使眼色。 ??两个人机灵了一回，一个人说：“那我们现在就打报警电话报备吧！”另一个作势拿起电话要拨110。 ??那一男一女立刻从地上爬起来，大声说道：“我们又不是你们酒店的顾客，你们少管我们的闲事！” ??说完两个人转身就向酒店外面跑出去，跑得屁滚尿流一般。 ??酒店大堂一下干净清爽起来。 ??所有人都松口气。 ??许蜜语腿软地踉跄了一下。刚刚她强自镇定地盯着那条青蛇看，好像不害怕似的。但她其实怕得已经流了一后背的冷汗。 ??她定定神，和大堂经理、和史幻幻陆晓妍、和保安和接待员，她和他们分别相视一笑。 ??一种融洽的东西，悄无声息地溶解在那些相视一笑里。 ??这场撒泼闹剧，倒把他们融合成了团结一心的集体了。 ??卡坐上，薛睿忍不住感叹：“上次蜜语姐在这面对她母亲撒泼时，还手足无措任人宰割来着。现在她却已经能够在谈笑风生间就解决掉问题了，简直判若两人一样，真是进步神速。” ??顿了顿，他又说：“不仅如此，我仿佛能感觉到通过这件事以后，她好像彻底融入进新部门、新集体了。” ??他扭头去看纪封：“虽然蜜语姐到了新部门以后，升级打怪的模式和原来差不多一样，都是让不服她的人对她变得心服口服，但我还是忍不住为她高兴，就像她又取得了新的成就一样！” ??纪封挑挑眉，看着薛睿反问一句：“你觉得一样吗？” ??薛睿被问得一懵：“啊？” ??“你觉得，”纪封看着他，不疾不徐地问，“许蜜语在前厅部和在客房部，升级打怪的模式是一样的吗？” ??“难道不、不一样吗？” ??纪封挑挑一边嘴角，很淡地一笑：“一个离异的家庭主妇，短时间内连续空降两个部门、并且一直在升官，显而易见，她刚到哪个部门都会受到排挤和不服。所以许蜜语她在前厅部和在客服部面临的困境，的确是一样的。但是……” ??纪封说到这，停顿了一下，目光越过薛睿，看向他后方前台附近的许蜜语，话锋一转继续说道，“她升级打怪的模式——用什么方法去征服对她不服的人，其实是不一样的。而这个不一样，恰恰见证了她的……” ??纪封说到这里突然顿住了。 ??薛睿被憋得心痒肝痒的难受，如果磕头管用，他现在就想给纪封磕头，求他把话说全，别这么说半截留半截地吊着他。 ??他恳请纪封：“老板您接着说！恰恰见证了什么？” ??纪封却转开了话锋：“许蜜语第一次在客房部服众，靠的是手段，她先拿捏住其他人的错处再对她们怀柔；但她第二次也就是现在，在前厅部服众，已经靠的是她实打实的能力了。之前靠手段服众具有偶然性，有取巧性质；但现在她能靠能力服众，这说明什么？” ??薛睿听到这，长长“哦”了一声。 ??这说明了，她实打实地成长了！ ??顺着这个结论，薛睿已经倒推出前面纪封戛然而止的话是什么了——许蜜语两次升级打怪模式的不同，恰恰见证了她的——成长。 ??在纪封眼里，许蜜语成长了。而他傲娇得不肯亲自说出口，就好像被许蜜语知道他对她这样评价后，她会骄傲似的。 ??薛睿忍不住憋笑起来。他的老板简直长了九曲十八弯的别扭肠子。 ??他也话锋一转，使劲地、直白地夸许蜜语：“老板，您说蜜语姐现在怎么那么厉~害~啊？她连那条蛇是国家二级保护动物都知道！” ??纪封却发出嗤的一声。 ??薛睿疑惑问道：“怎么了老板，我说错什么了吗？” ??纪封还是撇嘴嘴角，一副似笑非笑的样子，瞥一眼薛睿后，开金口对他反问：“你真以为那是国家二级保护动物？那就是一条普通的破蛇。” ??“啊？？”薛睿彻底懵逼起来。 ??……这都什么跟什么啊！ ??大堂恢复以往的和谐后，刚刚围观了那场闹剧的人围住许蜜语。他们有好多问题想要问她。 ??“主管，你不怕蛇吗，敢那么盯着看？”接待员问许蜜语。 ??“怕，怎么不怕，可是怕也不能表现出来，不然镇不住他们呀。”许蜜语笑着回答。 ??“许主管，你怎么知道那么多啊，居然一看就看出来那条蛇是国家二级保护动物。”保安忍不住问。 ??许蜜语笑了下，然后说：“那就是条普通的小青蛇，不是什么保护动物。” ??大家都惊了下。 ??“啊？那你给他们打印出来的那张证明那蛇是国家二级保护动物的图纸是怎么回事啊？” ??许蜜语笑着说道：“我找到他们那个品种的小青蛇的图片，又找到国家二级保护动物的蛇图片，把青蛇截图替换了一下，偷梁换柱打印出来了。” ??然后她命令自己克服恐惧，蹲在那两人面前，仔细观察那条“家人”，演了一出戏，吓走了那两个人。 ??“如果他们带的那条蛇真的是国家二级保护动物，我不会那么轻易让他们离开的，我一定会报警，因为经理刚才说了，这是我们做为公民的责任和义务。”许蜜语继续笑着说道。 ??大家消化了一下前因后果，陆晓妍忍不住率先说话：“我去啊，这么短的时间，你就把整个办法想了个周全，找新闻、截图、换图、打印，再唬住他们，许主管，我错看你了，你这人，太有道了！难怪柯文雪说你对付奇葩的办法多，这回我算是信了她的话了！” ??在她的吆喝下，其他人也响起一片善意起哄的服了服了的声音。 ??卡坐上，薛睿缓缓转头看向纪封。 ??他想不到纪封居然早就看明白了许蜜语的一切行动。 ??他觉得许蜜语现在就已经聪明得叫人意外了，但纪封，他简直就进化成了可怕的大妖精。 ??大堂里，许蜜语听着那些服了服了的声音，听得又开心又有些不好意思起来。 ??这时大堂经理发了声。 ??他问许蜜语：“我一直以为你是个性格很软、遇事会尽量向顾客妥协的人，没想到你也有刚才那么刚的一面。” ??许蜜语看着经理说：“我就是性格再软，也有我自己的底线和坚持啊。” ??她笑起来：“我是觉得虽然我们是服务行业，但不意味着我们得无原则地为任何人无条件地服务。五星酒店给顾客带去物有所值的体验的确很关键，可我们不能无条件迎合各种不讲理的客人。” ??她想了想，该怎样更精准地表达自己的意思。 ??“我觉得，我们做服务的初衷，其实不是让每一个人都满意，而是让每一个值得的人满意。但刚刚那两个人，就不值得。” ??她的话引来好些赞同： ??“对啊对啊！”